Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 3 de junio de 2025
En VidaAqua.com, tu satisfacción es importante para nosotros. Si bien nos esforzamos por ofrecer productos confiables y de calidad, entendemos que pueden surgir inconvenientes ocasionales. A continuación te explicamos nuestra política de reembolsos:
Reembolsos Elegibles
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
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Producto sin abrir: Si el artículo está sin usar, sin abrir y en su empaque original, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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Producto dañado al llegar: Si el producto llegó dañado debido a defectos de fábrica o de embalaje, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con evidencia fotográfica clara para ser elegible a un reembolso o reemplazo.
Reembolsos No Elegibles
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o manipulados.
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Daños causados durante el envío o por parte del servicio de paquetería.
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Solicitudes recibidas después de los 14 días de la entrega.
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Cualquier otro motivo no listado en la sección de “Reembolsos Elegibles”.
¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Para iniciar un proceso de reembolso, envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a:
Incluye la siguiente información:
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Tu número de pedido
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Fotografías del producto (y del daño, si aplica)
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Una breve descripción del problema
Nos comprometemos a revisar tu solicitud y responderte en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Cambios
No realizamos cambios o intercambios de productos en este momento. Solo se procesan devoluciones en los casos descritos arriba.
Nota Final
Todas las demás compras se consideran ventas finales y no reembolsables. Por favor asegúrate de leer cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu pedido.